【日本撤退済】ハイローオーストラリアにログインできない？原因と対処法を徹底解説
本記事をご覧の方は、以下のような疑問をお持ちではないでしょうか。
- ハイローオーストラリアにログインできない理由は？
- ログインエラーを解決する方法が知りたい
- どうしてもログインできない場合の最終手段は？
このようなお悩みにお答えします。
この記事では、「ハイローオーストラリアにログインできない主な原因とその解決策」について詳しく解説していきます。
※注意：ハイローオーストラリアはすでに日本市場から撤退し、サービスを終了しています。
そのため、ハイローの代わりに現在人気のあるバイナリーオプション業者を利用したい方には、以下の3社が推奨されます。
国内ユーザーに人気のおすすめバイナリーオプション業者
（横スクロール対応）
| 業者名 | 主な特徴 | 公式サイト |
|---|---|---|
 ファイブスターズマーケッツ |
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 bubinga（ブビンガ） |
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 ザオプション (theoption) |
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なお、ハイローオーストラリアの評判やボーナス詳細、口座開設手順、および安全性が高く人気のバイナリーオプション業者については、バイナリーオプションおすすめ業者ランキングの解説記事をぜひご参照ください。
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ハイローオーストラリアのログインエラー：原因と対処法
ハイローオーストラリアにログインできない主な原因は以下の通りです。
ログインできない9つの原因
- 原因①：本人確認が完了していない
- 原因②：ログイン情報の入力ミス
- 原因③：複数端末からの同時アクセス
- 原因④：公式サイト以外（偽サイト）からのアクセス
- 原因⑤：口座が凍結されている
- 原因⑥：サーバーダウンが発生している
- 原因⑦：サーバーメンテナンス中である
- 原因⑧：Internet Explorerを使用している
- 原因⑨：スマートフォンアプリを使用している
それぞれの解決策と併せて詳しく解説します。
原因①：本人確認が完了していない
ログインできない理由として最も頻繁に見られるのが、本人確認書類が未提出のケースです。
ハイローオーストラリアでは、口座開設手続き後、約1週間から10日以内に本人確認書類の提出が義務付けられています。
提出が完了していない場合、アカウントへのログインが制限されます。
有効な写真付き本人確認書類の例は以下の通りです。
- 運転免許証
- パスポート
- マイナンバーカード
ログインに失敗する場合は、まず自身の本人確認書類が正しく提出されているかを確認してください。
原因②：ログイン情報の入力ミス
次に確認すべきは、入力したログイン情報が間違っていないかという点です。
ハイローオーストラリアへのログインには、登録メールアドレスとパスワードが必須です。
誤った情報を入力すれば、当然ながらログインは拒否されます。
もし登録情報を忘れてしまった場合は、以下の手順で再設定を行ってください。
- 公式サイトを開く
- ログイン画面にある「ユーザー名またはパスワードをお忘れですか？」を選択
- 生年月日と登録メールアドレスを入力し、パスワードの再設定手続きを完了させる
パスワードの再設定は短時間で終わるため、情報に自信がない場合はこの手順を試してみましょう。
原因③：複数端末からの同時アクセス
ハイローオーストラリアでは、複数デバイスからの同時ログインは不正利用とみなされる恐れがあり、システムによってログインがブロックされる仕様になっています。
よくある例として、スマホでログイン状態にしたまま、パソコンからもログインを試みるケースが挙げられます。
パソコンとスマホの両方で取引をしている方は、まず片方の端末からログアウトしているかを確認してください。
原因④：公式サイト以外（偽サイト）からのアクセス
正しいハイローオーストラリアの公式サイトからアクセスしていないことも、ログイン失敗の要因になります。
インターネット上にはハイローオーストラリアを装った偽サイト（フィッシングサイト）が存在しており、そこからは本物のアカウントにログインできません。
ログインできない時は、今開いているページが本物の公式サイトであるかをURLで確認しましょう。
正しいURLは以下の通りです。
| 取引画面のURL | https://app.highlow.com/ |
|---|---|
| デモ口座のURL | https://app.highlow.com/quick-demo |
| 新規登録ページのURL | https://highlow.com/ |
偽サイトには「公式」と表記されている悪質なものもあるため、十分な警戒が必要です。
原因⑤：口座が凍結されている
口座凍結による強制解約や退会扱いになっている場合も、ログインは不可能です。
口座が凍結される主な状況は以下の通りです。
- 長期間ログインせずにアカウントを放置した
- システム上の重大なエラーが発生した
思い当たる節がある場合は、ハイローオーストラリアのカスタマーサポートに連絡し、口座状況を確認してもらいましょう。
また、規約違反や不正取引が発覚した場合も即座に口座凍結の対象となります。
ただし、一般的な利用の範囲内で規約違反になるケースは極めて稀ですので、過度に心配する必要はありません。
原因⑥：サーバーダウンが発生している
過去には、ハイローオーストラリア側のサーバーがダウンし、一斉にログインできなくなる障害が発生したことがありました。
しかし、近年はサーバー環境が大幅に改善されており、このような大規模障害は起きていません。
そのため、現在サーバーダウンが原因である可能性は低いですが、万が一発生した場合は復旧を待つ以外に対処法はありません。
その際は、時間をおいてから再度アクセスを試みてください。
原因⑦：サーバーメンテナンス中である
ハイローオーストラリアでは、システムの安定稼働のために定期メンテナンスを実施しています。
メンテナンス中はログインをはじめ、すべての取引や手続きが一時的に停止されます。
これが原因の場合は、メンテナンス作業が終了するまで待機するしかありません。
緊急メンテナンスが行われることもありますが、基本的には事前告知があるため、公式サイトのお知らせを定期的に確認しておくと安心です。
原因⑧：Internet Explorerを使用している
以前、ブラウザにInternet Explorer（IE）を使用しているとログインできないという不具合が報告されていました。
現在この問題は解消されていますが、もしIEを使用していて動作が不安定な場合は、別のブラウザへの切り替えを検討してください。
推奨されるブラウザは、互換性が高く動作が安定しているGoogle Chromeです。
複数のブラウザを使い分けて、快適な取引環境を整えましょう。
原因⑨：スマートフォンアプリを使用している
ハイローオーストラリアは、2023年9月をもって新規ユーザー向けのアプリ提供を停止しており、Android版アプリのサービスは完全に終了しています。
したがって、現在アプリ経由でのログインはできません。
これまでアプリを使っていた方は、Webブラウザからのログインに切り替えてください。
ブラウザ版の取引画面もアプリ版と操作性はほぼ変わらないため、すぐに慣れるユーザーがほとんどです。
これを機に、ブラウザでのトレード環境へ移行することをおすすめします。
ハイローオーストラリアへのログイン手順
ログインの基本ステップ
- STEP1.ハイローオーストラリアの公式サイトへアクセス
- STEP2.ログインページを開く
- STEP3.必要なログイン情報を入力
- STEP4.取引画面が表示されればログイン完了
ログインするには、まずハイローオーストラリアの公式サイトを開きます。
なお、2019年6月に公式サイトのURLが新しくなっています。
古いURLからはログインできないため、必ず現在の正しいURLからアクセスしてください。
入力が必要な情報は「ユーザーIDまたは登録メールアドレス」と「パスワード」の2点のみです。
これらを入力してログインボタンをクリックすれば完了です。
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ハイローオーストラリアの
公式サイトへ進む
※現在サービスは終了しています。
ハイローオーストラリアのログインに関するよくある質問
ログインに関する代表的な質問と回答をまとめました。
対処法を試してもログインできない場合は？
本記事で紹介した解決策をすべて試してもログインできない場合は、公式サポートセンターへ直接問い合わせを行ってください。
サポートへの連絡手段は、メールとライブチャットの2種類が用意されています。
メールは24時間受付（回答は営業時間内）、ライブチャットは平日9:00～17:00の間でリアルタイム対応が可能です。
公式サイトの「サービス案内」から「ヘルプとサポート」へ進み、ログインできない状況を詳しく伝えてサポートを受けましょう。
「ログイン」ボタンが反応しない時の対処法は？
まれに、情報をご入力後「ログイン」ボタンを押しても反応しないケースがあります。
この現象の主な原因としては、以下が考えられます。
- 使用している端末の不具合
- ブラウザのキャッシュや動作不良
- インターネット回線の通信状況悪化
ブラウザに原因がある場合は、Google ChromeやSafariなど、異なるブラウザを使用することで解決することが多いです。
通信環境については、Wi-Fiの接続状況に問題がないか再確認してください。
また、一時的なシステムエラーの可能性もあるため、少し時間を置いてから再試行するのも効果的です。
ハイローオーストラリアにログインできない原因のまとめ
本記事では、「ハイローオーストラリアにログインできない原因とその対処法」について解説しました。
ログインエラーの原因は主に9つ挙げられますが、最も頻度が高いのは「本人確認書類の未提出」です。
その他にも、メンテナンスの実施中や複数デバイスからの同時ログインなどが原因となる場合があります。
まずは今回ご紹介した解決策を一つずつ試し、それでも解決しない場合は公式サポートへ連絡してみましょう。
また、ハイローオーストラリアのサービス詳細や口座開設方法、さらに安全に利用できる代替のバイナリーオプション業者については、おすすめ業者ランキングの記事にて詳しく紹介していますので、ぜひそちらも参考にしてください。